Freitag, 26.06.2009
Live vom Kundenschalter bei der Bahn
Wolfgang Lünenbürger
Vor drei Monaten schrieb ich hier mal: Kundenservice und PR wachsen zusammen. Und das ist immer noch richtig, denke ich. Heute morgen wurde ich Zeuge genau dieser Situation, als Kai Hattendorf, selbst Kommunikationsprofi bei der Frankfurter Messer, live von den Bemühungen twitterte, seine Bahncard verlängern zu lassen. Es ist noch mal gut gegangen:
Hier die Tweets zwischen kurz vor Acht und Viertel nach Acht.
Die Auflösung kam um 8:13 Uhr, als Kai twitterte:
Jede Mitarbeiterin mit Kundenkontakt ist so auch eine Botschafterin, Frau Lange und Frau Schmitt mit Erfolg, hin und wieder mal jemand ohne. Oder anders ausgedrückt: Was nützte eine glattgebügelte und gestreamlinete Kommunikation, wenn Frau Schmitt es nicht geschafft hätte...
Es müssen nicht das Flugzeug im Hudson sein oder die von ihm selbst live getwitterte Notlandung von Arnold Schwarzenegger, die Twitter auf einmal relevant machen. Es kann auch im Nahbereich sein.
Hier die Tweets zwischen kurz vor Acht und Viertel nach Acht.
Die Auflösung kam um 8:13 Uhr, als Kai twitterte:
Frau Schmitt vom Counter bei der Bahn: Heldin des Alltags, die gegen alle bahninternen Widerstände mir zu meiner neuen Bahncard verhalf! (Tweet)So wie ich rund einmal im Monat jemanden in meinem privaten Blog habe, der nach Frau Lange in der Fotoabteilung bei Karstadt in Wandsbek sucht (ich hatte sie vor Jahren gelobt für ihren Kundenservice), so sind es die kleinen, unscheinbaren Erlebnisse aus dem erweiterten Bekanntenkreis, die ein Bild der Unternehmen und Marken malen, mit denen wir zu tun haben - so wie hier die mehr als 400 Follower von Kai Hattendorf miterlebten, wie es bei der Bahn für ihn lief.
Jede Mitarbeiterin mit Kundenkontakt ist so auch eine Botschafterin, Frau Lange und Frau Schmitt mit Erfolg, hin und wieder mal jemand ohne. Oder anders ausgedrückt: Was nützte eine glattgebügelte und gestreamlinete Kommunikation, wenn Frau Schmitt es nicht geschafft hätte...
Es müssen nicht das Flugzeug im Hudson sein oder die von ihm selbst live getwitterte Notlandung von Arnold Schwarzenegger, die Twitter auf einmal relevant machen. Es kann auch im Nahbereich sein.
Kommentare
Es wurden bisher keine Kommentare abgegeben.
Dein Kommentar
Trackbacks
Trackback-URL dieses Artikels: http://pr20.blogg.de/trackback.php?id=161